Commandes internationales

Commandes internationales

  • Les ventes internationales sont définitives et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
  • Les commandes internationales passées avec l'option de livraison économique ne garantissent pas de date de livraison et constituent l'option la plus lente.
  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le lieu ; les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.
  • Nous ne sommes pas responsables des taxes et de la TVA dues.
  • Les commandes internationales doivent fournir un numéro de téléphone (pour les douanes).
  • Les articles retournés suite à un refus de retrait ou de livraison seront remboursés, déduction faite des frais d'expédition et de 20 % de frais de restockage. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
  • Il incombe aux acheteurs de connaître et de comprendre les services de livraison, les suspensions et les retards de leur pays.
  • Il incombe aux acheteurs de suivre les numéros de suivi.

*Toutes les commandes internationales sont définitives. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison afin de résoudre le problème.*

Délai de livraison (n'incluant pas nos délais de traitement de 2 à 3 jours ouvrables).

  • Économique : environ 11 à 21 jours ouvrables, voire plus.
  • Courrier prioritaire international : délai de livraison estimé entre 6 et 10 jours ouvrables pour le passage en douane américaine ; assurance incluse.
  • Livraison express internationale : environ 3 à 5 jours ouvrables pour arriver aux douanes américaines ; assurance incluse

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des procédures douanières du pays de destination. Bien que le service USPS Priority Mail Express International livre généralement en 3 à 5 jours ouvrables (option la plus rapide), des retards peuvent survenir en raison du dédouanement dans le pays de destination, ce qui est indépendant de notre volonté.

Veuillez noter:

  • Traitement par les douanes américaines est généralement rapide et constant.
  • Délais de traitement douanier à l'étranger Les délais de livraison peuvent varier selon les pays et s'allonger.

Les options de livraison économique ont des délais de livraison plus longs, généralement de 2 à 4 semaines, en fonction de la destination et du dédouanement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience concernant ces retards potentiels.

FAQ

Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de téléphone ?

  • Nous avons besoin d'un numéro de téléphone uniquement pour la livraison.
    • Problèmes de livraison : Un numéro de téléphone permet au livreur de contacter le destinataire s’il ne trouve pas l’adresse, si personne n’est à la maison pour réceptionner le colis ou pour programmer une nouvelle date de livraison.
    • Dédouanement : Dans certains pays, les services douaniers exigent un numéro de téléphone pour informer le destinataire des taxes, droits ou autres documents nécessaires au dédouanement de l’envoi.
    • Prévention des retards et des retours : en permettant la prise de contact, le numéro de téléphone contribue à résoudre rapidement les problèmes, réduisant ainsi les risques que le colis soit retenu en douane ou renvoyé à l’expéditeur.

Le suivi indique que le produit est disponible pour retrait.

  • « En attente de retrait » signifie que votre colis est retenu dans un centre de tri local. Vous pouvez venir le récupérer : soit il est disponible au bureau de poste ou dans un point de retrait désigné, soit il est retenu par les douanes en raison de problèmes tels que des documents manquants, une adresse incorrecte ou des droits de douane impayés. Si vous n'avez reçu ni appel ni avis de passage, veuillez contacter votre bureau de poste local pour connaître les raisons de la retenue et la procédure à suivre pour récupérer votre colis. 

Mon colis est retourné à l'expéditeur.

  • Si votre colis est retourné à l'expéditeur pour non-paiement des droits de douane ou non-retrait, des frais de restockage de 20 % seront appliqués au montant de la commande et crédités sur votre compte. Les frais de livraison et les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une réduction de 30 % ou plus ne sont pas éligibles à un avoir.

Politique de retour internationale

  • Les commandes internationales sont définitives. Aucun retour ni échange n'est possible. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en envoyer une photo par courriel dans les 3 jours suivant la réception du colis.