Pedidos internacionales

Pedidos Internacionales

  • Las ventas internacionales son finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
  • Los pedidos internacionales realizados con envío económico no garantizan una fecha de entrega y son la opción de entrega más lenta.
  • Los plazos de entrega son una estimación y variarán de un lugar a otro; las estimaciones de fecha de entrega no están garantizadas.
  • No somos responsables por retrasos en la entrega.
  • No somos responsables de los impuestos y el IVA adeudados.
  • Los pedidos internacionales deben proporcionar un número de teléfono (para aduanas).
  • Los artículos devueltos debido a la falta de recogida o la negativa de entrega serán reembolsados menos el costo de envío y una tarifa de reabastecimiento del 20%. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
  • Los compradores son responsables de conocer y comprender los servicios de entrega de sus países, los procedimientos de IVA, las suspensiones de entrega y los retrasos.
  • Los números de seguimiento son responsabilidad del comprador.

*Todos los pedidos internacionales son venta final. Si ha recibido el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para resolver el problema.*

Tiempo de entrega (no incluye nuestros 2-3 días hábiles de tiempo de procesamiento).

  • Económico: aproximadamente 11 - 21 días hábiles o más
  • Correo Prioritario Internacional: aproximadamente 6 – 10 días hábiles a la aduana de EE. UU.; seguro incluido
  • Correo Urgente Internacional: aproximadamente 3 – 5 días hábiles a la aduana de EE. UU.; seguro incluido

Los plazos de entrega pueden variar según los procedimientos de procesamiento aduanero del país de destino. Aunque el Correo Prioritario Express Internacional de USPS generalmente entrega en 3 a 5 días hábiles (la opción más rápida), pueden ocurrir retrasos debido al despacho de aduanas en el país de destino, lo cual está fuera de nuestro control.

Tenga en cuenta:

  • El procesamiento a través de la Aduana de EE. UU. es generalmente rápido y consistente.
  • Los tiempos de procesamiento de aduanas extranjeras varían según el país y pueden extender los plazos de entrega.

Las opciones de envío económico tienen tiempos de entrega más largos, que suelen oscilar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del destino y el despacho de aduanas.

Agradecemos su comprensión y paciencia con respecto a estos posibles retrasos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué necesito un número de teléfono?

  • Requerimos un teléfono únicamente para fines de entrega.
    • Problemas de entrega: un número de teléfono permite al transportista contactar al destinatario si no puede encontrar la dirección, si no hay nadie en casa para recibir el paquete o para programar una nueva hora de entrega.
    • Despacho de aduanas: en algunos países, las agencias de aduanas requieren un número de teléfono para notificar al destinatario sobre los impuestos, aranceles u otros documentos necesarios para liberar el envío.
    • Prevención de retrasos y devoluciones: al permitir el contacto, el número de teléfono ayuda a resolver los problemas rápidamente, reduciendo las posibilidades de que el paquete sea retenido en la aduana o devuelto al remitente.

Mi seguimiento dice "Disponible para recoger"

  • "En espera de recogida" significa que el paquete está retenido en una instalación local para que usted lo recoja, ya sea porque está listo en la oficina de correos o en un punto de recogida designado, o ha sido retenido por la aduana debido a problemas como documentación faltante, problemas de dirección o aranceles impagos. Si no recibió una llamada telefónica o una nota de intento de entrega, su siguiente paso es comunicarse con su servicio postal local para obtener detalles sobre por qué está retenido y cómo proceder para recogerlo. 

Mi paquete está siendo devuelto al remitente.

  • Si su paquete está siendo devuelto al remitente debido a la falta de pago de aranceles o por no haber sido recogido. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 20% al valor del pedido y se emitirá un Crédito de Tienda. Los costos de envío y los artículos comprados en la Sección de Ofertas o comprados con un descuento del 30% o más no son elegibles para crédito de tienda.

Política de devoluciones internacionales

  • Los pedidos internacionales son venta final. No hay devoluciones ni cambios. Si recibió un artículo incorrecto, proporcione una foto del artículo recibido en un correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete.