Pedidos internacionales

Pedidos internacionales

  • Las ventas internacionales son finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
  • Los pedidos internacionales realizados con envío económico no ofrecen una fecha de entrega garantizada y es la opción de entrega más lenta.
  • Los plazos de entrega son una estimación y variarán de un lugar a otro; las estimaciones de fechas de entrega no están garantizadas.
  • No somos responsables por retrasos en la entrega.
  • No somos responsables de los impuestos e IVA adeudados.
  • Los pedidos internacionales deben proporcionar un número de teléfono (para aduanas).
  • Los artículos devueltos por no poder recogerlos o rechazar la entrega se reembolsarán menos el coste del envío y un cargo por reposición del 20%. Los artículos en oferta no son reembolsables.
  • Los compradores son responsables de conocer y comprender los servicios de entrega, suspensiones y retrasos de sus países.
  • Los compradores son responsables de mantener el registro de los números de seguimiento.

*Todos los pedidos internacionales son de venta final. Si recibió un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega para resolver el problema.*

Plazo de entrega (no incluye nuestros tiempos de procesamiento de 2-3 días hábiles).

  • Economía: aproximadamente 11 - 21 días hábiles o más
  • Correo prioritario internacional: aproximadamente de 6 a 10 días hábiles hasta la aduana de EE. UU.; seguro incluido
  • Correo exprés internacional: aproximadamente de 3 a 5 días hábiles hasta la aduana de EE. UU.; seguro incluido

Los plazos de entrega pueden variar según los trámites aduaneros del país de destino. Si bien el servicio de Correo Prioritario Express Internacional de USPS suele entregar en un plazo de 3 a 5 días hábiles (la opción más rápida), pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas en el país de destino, lo cual escapa a nuestro control.

Tenga en cuenta:

  • Procesamiento a través de la Aduana de EE. UU. Generalmente es rápido y consistente.
  • Tiempos de procesamiento de aduanas extranjeras Varían según el país y pueden extender los plazos de entrega.

Las opciones de envío económico tienen tiempos de entrega más largos, que suelen oscilar entre 2 y 4 semanas, según el destino y el despacho de aduana.

Agradecemos su comprensión y paciencia ante estos posibles retrasos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué necesito un número de teléfono?

  • Necesitamos un teléfono únicamente para fines de entrega.
    • Problemas de entrega: Un número de teléfono permite al mensajero comunicarse con el destinatario si no puede encontrar la dirección, si no hay nadie en casa para recibir el paquete o para programar un nuevo horario de entrega.
    • Despacho de aduanas: En algunos países, las agencias de aduanas requieren un número de teléfono para notificar al destinatario sobre los impuestos, aranceles u otros documentos necesarios para liberar el envío.
    • Prevención de retrasos y devoluciones: al permitir el contacto, el número de teléfono ayuda a resolver los problemas rápidamente, lo que reduce las posibilidades de que el paquete quede retenido en la aduana o sea devuelto al remitente.

Mi seguimiento dice que está disponible para recoger

  • "En espera de recogida" significa que el paquete está retenido en una oficina local para que lo recojas, ya sea porque está listo en la oficina de correos o en un punto de recogida designado, o porque ha sido retenido por la aduana debido a problemas como la falta de documentación, problemas con la dirección o aranceles impagos. Si no has recibido una llamada telefónica ni una nota de intento de entrega, el siguiente paso es contactar con tu servicio postal local para obtener más información sobre el motivo de la retención y cómo proceder con su recogida. 

Mis paquetes están siendo devueltos al remitente.

  • Si su paquete se devuelve al remitente por falta de pago de aranceles o no se recoge, se aplicará un cargo por reposición del 20% al valor del pedido y se emitirá como crédito de la tienda. Los gastos de envío y los artículos comprados en la sección de ofertas o con un descuento del 30% o más no son válidos para crédito de la tienda.

Política de devoluciones internacionales

  • Los pedidos internacionales son venta final. No se aceptan devoluciones ni cambios. Si recibió un artículo incorrecto, envíe una foto del artículo por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete.